Description du poste
Nous recherchons un Téléconseiller dynamique, à l’écoute et professionnel pour assurer la prise en charge des appels entrants et sortants, répondre aux demandes des clients et garantir une relation de qualité.
Vous interviendrez dans le traitement des informations, l’orientation des interlocuteurs, la résolution des demandes courantes et le suivi administratif associé aux échanges. Votre rôle est essentiel pour offrir une expérience client fluide, claire et rassurante.
Le poste convient à une personne dotée d’un bon sens du contact, d’une excellente expression orale et d’une bonne capacité d’adaptation. Une expérience en centre d’appels, service client ou assistance téléphonique est appréciée, mais les profils sérieux et motivés peuvent également être étudiés.
Missions principales
- Répondre aux appels entrants et traiter les demandes des clients avec professionnalisme.
- Émettre des appels dans le cadre du suivi, de l’information ou de l’accompagnement client.
- Identifier les besoins des interlocuteurs et apporter des réponses claires et adaptées.
- Enregistrer les informations dans les outils internes et assurer la traçabilité des échanges.
- Orienter les demandes complexes vers les services compétents si nécessaire.
- Assurer le suivi des dossiers clients et veiller au respect des procédures internes.
- Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des interlocuteurs.
- Participer à l’atteinte des objectifs de traitement, de qualité et de réactivité.
Profil recherché
- Bonne élocution et excellente qualité d’écoute.
- Aisance relationnelle et sens du service client.
- Capacité à gérer plusieurs demandes avec méthode.
- Maîtrise des outils informatiques et de saisie.
- Capacité à respecter les scripts, consignes et procédures internes.
- Expérience en relation client ou centre d’appels appréciée.
Qualités attendues
- Patience et courtoisie.
- Réactivité et sens de l’organisation.
- Calme et maîtrise de soi.
- Rigueur administrative.
- Empathie et professionnalisme.
- Esprit d’équipe.
Conditions et avantages
Rémunération
Salaire évolutif selon expérience, qualité de traitement, polyvalence et objectifs atteints.
Horaires
Organisation sur amplitude horaire variable selon les besoins du service et le volume d’appels.
Environnement
Cadre structuré avec outils dédiés, accompagnement interne et procédures claires de gestion des demandes.
Évolution
Possibilité d’évolution vers conseiller confirmé, superviseur, chargé de clientèle ou support qualité.
Informations complémentaires
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